Satisfação do cliente: Como fazer e por que medir?
Um aspecto crucial para o seu negócio é a satisfação do cliente, afinal sem eles a empresa não anda. Um cliente satisfeito indica a sua empresa para outros clientes, além de sempre dar preferência a você quando for fazer o serviço ou comprar o produto que você oferece. Quando isso ocorre, você acaba economizando nas suas contas, principalmente no quesito marketing, já que quem possui clientes fiéis acaba gastando menos com propaganda e com a resolução de problemas que clientes não satisfeitos trazem. Porém, apesar do índice de satisfação do cliente ser uma métrica crucial, ela não é de tão fácil de mensurar assim. O número baixo de reclamações sobre seu negócio em canais de atendimento, é apenas uma das diversas ferramentas que proporcionam essa mensuração. Também podemos citar formulários de pesquisas distribuídos em pontos de contato. Ou então a implementação de algumas tecnologias, como por exemplo, o Net Promoter…