Hoje, a maioria das plataformas digitais têm se adaptado e inserido em suas funções, mecanismos de vendas e marketing. E com o Whatsapp não foi diferente, porque há muitos anos, diversas empresas usam-no para se comunicar com clientes, fazendo negócios usando o aplicativo de mensagens. Percebendo esse demanda, o aplicativo, que já abarcava inúmeros usuários, sabia que precisa oficializar esse movimento. Assim, em 2018, foi lançado o Whatsapp Business.
Mas você sabe o que é e como tirar proveito dessa ferramenta para o seu negócio? Vem que a gente te explica!
Funções que melhoram a experiência do cliente
A plataforma permite que você insira uma descrição do seu produto ou serviço, endereço de e-mail, físico e website. Isso facilita o reconhecimento do seu produto/serviço como algo sério, gerando credibilidade e vendas, porque informa ao usuário que o número a qual ele está conversando, é comercial. Além disso, é possível criar mensagens automáticas, que é ótimo para respostas rápidas a perguntas frequentes, mensagens de saudação e mensagem de ausência, por exemplo.
Por fim, verifique sempre as estatísticas e métricas das mensagens, apurando qual a sua taxa de entrega e quantas delas foram lidas. Isso permite entender como o seu cliente se comporta, porque facilita a definição de estratégias de marketing;
Principais estratégias possibilitadas pelo Whatsapp Business
- Atender consultas de clientes;
- Resolver possíveis incidentes;
- Oferecer novidades, descontos e promoções especiais;
- Receber e atender pedidos de maneira direta;
- Coletar informações de satisfação dos clientes.
Dicas de como vender mais, estreitar laços com seus clientes e de como usufruir da melhor forma os benefícios oferecidos pela ferramenta
1. Utilize a função “Catálogo”:
O catálogo permite que os clientes vejam os produtos disponíveis na loja, junto de seu valor. Isso torna todo o processo de vendas mais rápido e dinâmico. Portanto, não deixe de fazer o upload de seus produtos e especificá-los com: nome, preço, descrição, link (caso você o tenha em outra página, como um site) e código.
2. Disponibilize um número só para o Whatsapp Business
É ótimo para você conseguir se organizar e separar seus clientes de seus contatos profissionais. Já que ele separa os clientes por TAGs, organizando-os em categorias e organiza pedidos.
3. Divulgue seu contato onde puder!
No próprio aplicativo é possível ter acesso a um link de divulgação do contato. Portanto, peça ajuda na divulgação para amigos, colegas, potenciais clientes e divulgue em cartões de visita, sites e redes sociais.
4. Atualize o Status
O status funciona como a vitrine da sua loja, porque além de colocar imagens, também é possível compartilhar vídeos e links pelo status. No entanto, é importante lembrar que as pessoas só verão seus status caso estejam adicionadas à sua lista de contatos. Por isso, incentive seus clientes a te adicionarem.
Agora é só usar a criatividade para fazer fotos e vídeos do seu produto com a “Chamada para Ação” (Call-to-Action).
5. Invista em Marketing de Conteúdo
Além de divulgar seus produtos e serviços, é interessante investir em materiais com conteúdos relevantes e valiosos para atrair e engajar a sua audiência no WhatsApp. Então mande conteúdos do blog do site, um novo post das redes sociais, ou até mesmo um e-book que poderá ajudar seus clientes.
6. Escute o seu cliente e use a linguagem do seu público
A mensagem para o seu cliente não precisa ser necessariamente formal, muitas vezes fará mais sentido usar uma linguagem mais descontraída e até mesmo utilizar emojis como forma de aproximação. Além disso, é importante estar sempre atento aos feedbacks dos seus clientes para buscar sempre melhorar.
7. Amplie seu alcance com uma lista de transmissão
A lista de transmissão é uma forma de entregar mensagens em massa individualmente. Ou seja, ela aumentará a sua produtividade, pois permite enviar uma única mensagem para várias pessoas ao mesmo tempo.
Na prática, o processo funciona como se fosse em um grupo no WhatsApp, entretanto os seus clientes vão receber uma mensagem individual, como se cada frase foi pensada de acordo com os seus objetivos e desejos.
Por isso, divulgue sua lista de transmissão como um canal de dicas, de benefícios e de novidades. Você precisa gerar interesse do seu cliente fazer parte dela. E, uma maneira de se fazer isso, é oferecendo cupons de descontos, e-books, amostras, vídeo-aulas, entre outros.
8. Converse e dedique tempo para o atendimento
Antes de disparar links e produtos, procure conversar e entender a dor do seu cliente. E, assim, procurar ajuda-lo da melhor forma.
Conseguiu entender quais vantagens o Whatsapp Business pode trazer para o seu negócio? Se surgiu alguma dúvida, entre em contato com um de nossos consultores clicando aqui.
