Devido ao crescimento constante da marca, o cliente identificou a necessidade de avaliar a qualidade do atendimento em todas as unidades da rede, incluindo os estados Rio de Janeiro, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul e Paraná.
Para realizar o projeto, que foi baseado no método de cliente oculto, além da avaliação do serviço por telefone, foi necessária a ida de nossos consultores em cada unidade para analisar se o atendimento presencial estava de acordo com o padrão estabelecido pela própria empresa.
Durante os três anos em que o serviço foi prestado ao Grupo Eleva, foram identificadas quais unidades prestavam o atendimento condizente com as diretrizes da empresa e quais precisavam se adequar ao padrão.
O cliente solicitou uma análise de clima organizacional dividida por clusters, como procedimento padrão da empresa.
O projeto inicial solicitava a análise de quatro clusters: cultura, liderança, comunicação e remuneração, porém, através das respostas obtidas em formulários preenchidos por colaboradores da empresa, nossos consultores viram a necessidade da criação de mais um cluster: de diversidade. Semanalmente foram entregues, ao solicitante, documentos clusterizados e que continham os resultados das avaliações dos dados coletados. Durante as seis semanas de projeto, por volta de 400 pessoas preencheram os questionários, chegando a um número de milhares de respostas para serem avaliados por apenas cinco consultores.
Ao final do projeto, o Grupo Trigo ficou muito satisfeito com o trabalho prestado, retomando a confiança na Límina Consultoria, a ponto de indicar nossos serviços para outras empresas, e mantendo uma ótima relação conosco.
O cliente não possuía todos os seus cargos mapeados, assim os seus funcionários não sabiam totalmente as suas tarefas na empresa, o que gerava desânimo da equipe. Além de problemas para contratar pessoas novas e bonificar as já presentes. Todos os funcionários, seus gestores e o setor de recursos humanos foram entrevistados de acordo com um modelo criado pelos nossos consultores, nessa entrevista foi perguntado aos funcionários quais atividades ele realmente fazia e quais eram os materiais necessários para desempenhar aquela função. Aos gestores, foi perguntado o que eles achavam que cada trabalhador fazia. E ao RH, o que eles esperavam que os funcionários fizessem.
Com os dados das entrevistas, foi feito um mapeamento com o intuito de chegar a um par ideal entre as expectativas dos gestores e do RH com a realidade dos funcionários que desempenhavam as tarefas, gerando mais entendimento de ambas as partes. O projeto ainda está em andamento, porém com o mapeamento de cargos os funcionários conseguem ver mais sentido em seu trabalho, pois entendem quais são as suas funções dentro da empresa. E os gestores junto com o setor de recursos humanos possuem uma visão exata de como as tarefas são executadas dentro da empresa, assim conseguem bonificar melhor os seus empregados e encontrar as pessoas certas para os cargos.
A empresa estava passando por problemas de gestão, pois não havia controle nos processos, principalmente os financeiros. Além de problemas de produtividade, o que gerava como consequência sobrecarga de alguns funcionários.
Visando entender melhor o que se passava dentro da empresa, foi realizada uma coleta de documentação interna relacionada a estrutura organizacional, considerando as atividades, pessoal envolvido, a hierarquia da empresa e a realidade apresentada pelo nível estratégico da organização. Após a coleta dessas informações um funcionograma da realidade da empresa foi realizado, com o intuito de esclarecer todo o seu funcionamento.
Com base na análise organizacional, no mapeamento dos processos internos da empresa e no planejamento financeiro feito pelos nossos consultores, foram elaboradas propostas para o ajuste interno da organização.
Com o intuito de eliminar a sobrecarga de alguns funcionários, foi elaborada uma quantificação de quadro efetivo, que apontou o tempo que cada funcionário dispendia com suas tarefas tendo em vista a quantidade total de afazeres que cada um possuía. Com esses dados, foi possível compreender que alguns trabalhadores executavam mais tarefas que os outros, o que gerava sobrecarga.
O cliente é uma Start up que está se introduzindo no mercado imobiliário com o intuito de facilitar negociações por meio de sua plataforma. Visto isso, foi identificada a necessidade de solicitar um plano de negócios para obter sucesso nesse mercado.
Para executar esse projeto foi realizada uma análise de concorrentes e traçado um plano de ação. Além disso, definimos os preços dos produtos da Start up em um projeto compartilhado com outra empresa Junior.
Ao final do projeto, o cliente ficou satisfeito, porém ainda não conseguiu lançar a plataforma devido a fatores externos.
A empresa queria implementar um produto novo específico no mercado, porém não sabia se essa mercadoria seria lucrativa para eles e totalmente aceita pelos consumidores, levando em conta o comportamento dos clientes e os produtos já estabelecidos na área.
Foi aplicado um questionário com 20 perguntas aos consumidores dentro dos supermercados, em áreas diferentes da cidade onde a empresa gostaria de estar presente, com o intuito de conhecer mais sobre o comportamento dos clientes e a média de preço que eles estão acostumados a pagar por produtos semelhantes ao que a empresa gostaria de implementar.
Ao fim da pesquisa, os dados foram entregues à diretoria da empresa, para que pudessem avaliar se valeria à pena implementar o produto novo e se esse geraria lucro. Além de conseguirem uma melhor ideia do comportamento dos consumidores de mercadorias semelhantes à que seria efetivada.
O cliente em questão foi eleito como a chapa representante da Federação Nacional dos Estudantes do Campo de Públicas e solicitou um direcionamento estratégico para o seu mandato.
O projeto foi estruturado por meio de pesquisas e reuniões com professores de instituições referentes às ciências públicas. Desse modo, além da revitalização e adaptação de planos não concluídos por chapas anteriores, foram definidos objetivos para serem cumpridos em determinados períodos.
Durante a execução do planejamento estratégico ocorreram alguns impasses, como trocas de gerentes do projeto e dificuldade na comunicação com o solicitante por conta da diferente localização estadual e, também, por questão dos horários disponibilizados pelo cliente para reuniões virtuais.
Ao final do projeto, o cliente ficou satisfeito, pois todas as complicações foram resolvidas e o projeto foi entregue com êxito.
A cliente não tinha contabilizado quanto custava cada produto, o que resultou em problemas de precificação. Assim, acarretou desconhecimento de seus lucros, e consequentemente, dificuldades em definição de metas futuras.
Para solucionar essa situação, foram criadas, por nossos consultores, planilhas de precificação dos produtos e uma planilha automatizada para que fosse preenchida com o fluxo de caixa diário e, desse modo, obter o controle mensal e anual de suas finanças.
Na conclusão do projeto a cliente ficou muito satisfeita, pois houve um aumento de lucro significativo durante o período de execução, e também, uma melhora organizacional da empresa, fazendo com que a empresária pudesse compreender de fato como funciona o seu negócio.
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