Gestão da Qualidade
O QUE É UMA GESTÃO DA QUALIDADE?
Gestão da qualidade é a soma de processos, técnicas e estratégias com o objetivo de assegurar que produtos e serviços sejam entregues conforme as expectativas. Uma série de atividades visando certificar que seu produto final esteja em conformidade em relação às normas e exigências dos clientes.
Gerir a qualidade requer um esforço contínuo no sentido de assegurar que os padrões mínimos sejam atendidos e, sempre que possível, a melhoria deles. Portanto o serviço em questão, focado na análise da qualidade mediante a utilização da técnica cliente oculto, atua verificando o nível de serviço ao cliente final, seja por telefone, presencial ou rede social.
BENEFÍCIOS QUE OFERECEMOS
DÚVIDAS FREQUENTES
Para aqueles que querem oferecer um bom produto ao cliente, e, consequentemente, fidelizar consumidores e manter a boa imagem da marca no mercado. Melhor seus serviços internos, seja de produção de um produto, seja melhoramento do atendimento aos clientes ou adequação a normas.
Podendo variar dependendo do objetivo, pontos de análise que o cliente deseja, em média, a duração gira em torno de 40-60 dias úteis.
Contamos com uma equipe de consultores competentes e especializados, diariamente auxiliados por professores doutores e mestres no assunto. Oferecemos uma gestão da qualidade por um baixo preço de mercado, em que mostramos para os nossos clientes oportunidades de crescimento a partir das técnicas utilizadas.
CASE DE SUCESSO
Devido ao crescimento constante da marca, o cliente identificou a necessidade de avaliar a qualidade do atendimento em todas as unidades da rede, incluindo os estados Rio de Janeiro, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul e Paraná.
Para realizar o projeto, que foi baseado no método de cliente oculto, além da avaliação do serviço por telefone, foi necessária a ida de nossos consultores em cada unidade para analisar se o atendimento presencial estava de acordo com o padrão estabelecido pela própria empresa.
Durante os três anos em que o serviço foi prestado ao Grupo Eleva, foram identificadas quais unidades prestavam o atendimento condizente com as diretrizes da empresa e quais precisavam se adequar ao padrão.