Marketing de relacionamento é um conjunto de ações que você coloca em prática no seu negócio para criar e manter um relacionamento positivo com seus clientes. O objetivo é fazer com que seus clientes virem verdadeiros fãs e defensores da sua marca.
E para isso você oferece benefícios, brindes, promoções, atendimentos personalizados, e outros tipos de ações para garantir que esses clientes sejam fiéis ao produto ou serviço que você tem a oferecer.
Como posso usar em meu negócio?
O primeiro passo para você implantar esse marketing de relacionamento, é você começar internamente em seu negócio. Sendo assim, a cultura de fidelização e engajamento sempre tem início com seu público interno, que no caso é a sua equipe.
Pois uma equipe bem motivada e informada, vai atender o cliente com maior entusiasmo e com uma maior energia positiva desde o primeiro contato, e isso com certeza faz toda a diferença, pois as pessoas compram produtos de quem confiam, a motivação é essencial para gerar uma comunicação mais leve, segura, humanizada e descomplicada.
Então por isso que no seu negócio, você precisa de um sistema de atendimento que conquiste seu cliente, fazendo com que a relação comece na venda e se estenda até o pós venda.
Dessa forma fará com que ele se torne um fã e um defensor da sua marca, fazendo com que no futuro ele possa realizar novas compras com você. Pois o segredo para ter sucesso em seu negócio, é fazer com que seu cliente se sinta como uma peça importante do seu negócio.
Então, você precisa tratá-los sempre bem, além dos possíveis clientes. Práticas como chamá-lo pelo nome, responder suas mensagens rapidamente e esclarecer todas suas dúvidas já é uma ótima forma de começar, e faz toda a diferença.
Portanto, procure ser o mais atencioso possível nos seus Feedbacks e respostas. E hoje em dia uma das melhores formas de estreitar a relação com seus compradores, é pelo Instagram.
3 Dicas para fazer Marketing de Relacionamento pelo Instagram
1. Defina quem é o seu público alvo ideal
Antes de você fazer ações para fidelizar seus clientes, você precisa saber exatamente quem é o seu cliente ideal. Dessa forma você pode criar uma linguagem personalizada e totalmente direcionada para essas pessoas, além de fazer ações que de fato vão gerar valor e fazer sentido para elas, seja promoções, descontos ou brindes.
2. Interaja com a sua audiência pelo Stories do Instagram
Além de ficarem em uma posição bem privilegiada no feed, eles são ótimos para chamar atenção. Ademais, você pode personalizar colocando gifs, boomerangs, vídeos, enquetes etc. Com essa variedade de ações, use a sua criatividade para criar um vínculo e chamar atenção deles.
3. Use o Direct para surpreender o seu público-alvo
Outra forma de fazer um marketing de relacionamento nos seus negócios, e que trazem resultados, é você usar as mensagens diretas do Instagram.
Essas são uma forma de contato privado, e mais pessoal que você tem com o seu público. Então a chance de você obter uma resposta de seus possíveis clientes são bem maiores. Além do mais, você pode escolher mandar uma mensagem automática assim que a pessoa te seguir, já que ela é um potencial cliente.
Imagine agora que além de uma mensagem personalizada, ela venha com um desconto de boas vindas, suas chances vão crescer muito.
Uma dica para utilizar essa função é pelo aplicativo “InstaEasy”, que irá facilitar bastante seu trabalho.
Esperamos que você tenha curtidos essas dicas e possa aproveitar para alavancar seus negócios nas redes sociais.
Caso tenha ficado alguma dúvida, não hesite em mandar uma mensagem para um de nossos consultores!
