O Uso do NPS Para o Sucesso Organizacional
Introdução Antes de mais nada convém destacar que esses são os questionamentos recorrentes sobre a prática do NPS. Tentar conciliar disciplina, excelência, atendimento ao cliente e satisfação não é uma tarefa fácil. E por isso, diversos problemas de atendimento ao cliente e excelência vão surgindo no dia a dia das pessoas, principalmente nas organizações. A falta de satisfação dos clientes e qualidade em relação ao atendimento nas empresas gera uma necessidade de feedbacks, através de pesquisas, para buscar o aperfeiçoamento. O Que é NPS? Qual a Sua Importância? Precipuamente, Net Promoter Score, mais conhecido como NPS, é uma pesquisa utilizada através de dados quantitativos e qualitativos para avaliar a satisfação do cliente em relação a sua experiência em uma determinada organização. Ou seja, é uma métrica fundamental para empresas que desejam compreender e melhorar a experiência do cliente. Ademais, por meio de uma única pergunta, o NPS avalia a probabilidade…
Satisfação do cliente: Como fazer e por que medir?
Um aspecto crucial para o seu negócio é a satisfação do cliente, afinal sem eles a empresa não anda. Um cliente satisfeito indica a sua empresa para outros clientes, além de sempre dar preferência a você quando for fazer o serviço ou comprar o produto que você oferece. Quando isso ocorre, você acaba economizando nas suas contas, principalmente no quesito marketing, já que quem possui clientes fiéis acaba gastando menos com propaganda e com a resolução de problemas que clientes não satisfeitos trazem. Porém, apesar do índice de satisfação do cliente ser uma métrica crucial, ela não é de tão fácil de mensurar assim. O número baixo de reclamações sobre seu negócio em canais de atendimento, é apenas uma das diversas ferramentas que proporcionam essa mensuração. Também podemos citar formulários de pesquisas distribuídos em pontos de contato. Ou então a implementação de algumas tecnologias, como por exemplo, o Net Promoter…
A importância da análise de mercado para a tomada de decisão
Você sabe o quão importante é a análise de mercado ao tomar decisões? No mundo dos negócios a tomada de decisão é algo que rodeia os empreendedores diariamente. Desde resolver pequenos empecilhos do dia a dia, como se deve trocar uma lâmpada ou até grandes resoluções que impactaram seu negócio no longo prazo e poderão fazer com que este cresça ou até desapareça. Como é notável, decisões estratégicas precisam sempre ser tomadas no ramo empreendedor. Para que estas proporcionem os melhores resultados é altamente recomendável que se faça uma análise de mercado. Sendo assim, é fundamental saber o que olhar ao tomar certas decisões, para isso traremos aqui algumas dicas e observações sobre este assunto. Se atente ao seu público-alvo Para começar é importante olhar para o seu público-alvo, ele trará algumas informações fundamentais para seu empreendimento. Ao observá-lo, você poderá extrair informações como faixa etária, canal de comunicação mais…
Dicas para Delivery: O que fazer e qual o melhor jeito?
O mercado de Delivery está em forte expansão há alguns anos e mais ainda com o período de quarentena que o Covid-19 trouxe. Aqui vamos trazer algumas dicas valiosas para você que já está nesse mercado ou que possa ter interesse em participar dele. Trabalhe com várias formas de pagamento A forma de pagamento oferecida por seu estabelecimento é crucial para um bom serviço prestado. É muito importante que seus clientes tenham diversas possibilidades de lhe pagar, pois isso além de trazer flexibilidade para eles. Além disso, traz também mais segurança e confiabilidade, ao passo que traz credibilidade para seu estabelecimento. Os meios de pagamento estão cada vez mais diversos, variando desde máquinas de cartão até pagamentos por aplicativos — como o Pix. Com isso, torna-se crucial que seu estabelecimento escolha as melhores alternativas. As máquinas de cartão estão já muito difundidas no mercado e aceitam diversos meios, como o…
Dicas para sua empresa sobreviver à crises
Você sabe sobreviver à crises? O coronavírus veio trazendo muitas dificuldades para todos, desde as grandes empresas, pequenos empreendedores, trabalhadores, governos, ou seja, para todos. Com isso é notável que se precise manter a calma diante de toda esta situação. Se desesperar só vai acarretar mais problemas para toda a situação. Pensando nisso, a Límina Consultoria pensou em trazer aqui algumas dicas para ajudar você e o seu negócio. Seja o líder, agora mais do que nunca. Em qualquer momento de incertezas as pessoas tendem a esperar a tomada de atitude vinda de uma figura de liderança, é nessa pessoa que elas confiarão. Você precisa ser essa pessoa. Tomar atitudes coerentes. Ser rápido. Passar tranquilidade e segurança para sua equipe. Mostrar que sabe o que está fazendo. Isso são tópicos vitais. Sendo assim, vale dizer que você precisa ser claro, sem aumentar ou diminuir a situação, sem esconder nada do…