Benchmark é um termo que vem do inglês, e significa referência. É um instrumento de gestão de empresas que busca analisar as melhores práticas do mercado, por meio de comparações com o desempenho de uma outra organização, com objetivo de estruturar melhorias de processos da sua empresa e assim gerar mais lucro e produtividade.
Não importa o tamanho da sua companhia, fazer benchmark é fundamental.
Por que descobrir o melhor caminho se alguém já descobriu e isso não é um segredo?
Benchmark não significa copiar, espionar e muito menos plagiar, mas sim ter conhecimento do que está dando certo, se inspirar, aprender e identificar processos que você gostaria de aprimorar de acordo com as experiências de outras empresas. Até porque haverá sempre a necessidade de ajustar, adaptar e aprimorar a realidade da sua empresa, e é isso que levará a evolução.
Mas cuidado, uma simples visita superficial não é suficiente para um benchmark efetivo.
Quais as vantagens?
Com o benchmark você consegue responder às seguintes perguntas:
- Até que ponto sou bom no que faço?
- Sou tão bom quanto os meus concorrentes?
- O que posso implementar de melhoria na minha empresa?
- E como posso fazer melhor o trabalho que já é feito?
A ideia é o aprendizado em conjunto, a fim de estabelecer uma troca honesta entre empresas, sempre lembrando da ética.
O feedback recebido sobre o que está funcionando ou não no mercado ajuda os empresários a adotar pontos de referência para o seu negócio e formularem um melhor plano de ações afim de melhorar os resultados e desenvolverem seus negócios.
Nenhuma empresa é melhor em todos os processos, então por que não trocar experiências?
Exemplos
Um dos principais exemplos é o caso das indústrias automobilísticas japonesas. Elas aprenderam a como montar carros com as grandes montadoras do EUA e levaram os aprendizados pro Japão. Entretanto, nesse processo adaptaram as práticas absorvidas para o contexto do país deles; condizente com a cultura, adaptaram aquilo que aprenderam e implementaram a sua realidade, obtendo como resultado o sucesso que têm hoje.
Você, mesmo como consumidor, pode realizar um benchmark. Se você for contratar um serviço, por exemplo, entrar em contato com clientes que já tiveram uma experiência é entender um ponto de vista de uma realidade.
Tipos de Benchmark
Interno
É a que busca procurar as melhores práticas dentro da sua própria organização em todas as áreas/departamentos e analisar o que tem ajudado e o que tem prejudicado o desenvolvimento da empresa. Esse tipo tem como vantagem o acesso a informações e os custos baixos. O problema é que as práticas da sua empresa podem estar impregnadas com os velhos costumes presentes na cultura do negócio, e, por isso, é importante ser crítico e tomar cuidado com o que está sendo absorvido.
Competitivo ou Concorrência Direta
É a mais delicada pelo fato de que as empresas podem dificultar o acesso a dados que estão ligados diretamente a sua atividade, podem negar ou até mesmo distorcer para que você ou outras empresas não atinjam seu nível e não se tornem um concorrente mais competitivo. Mas isso não significa que não deve ser feito, buscar contatos, networking ou parcerias é uma ótima saída para proporcionar a troca de experiências.
Se for fornecer informações sobre sua empresa, lembre-se que por mais que o concorrente copie exatamente os seus processos, a execução SEMPRE será diferente. Isso porque as culturas organizacionais, as experiências, os conhecimentos, os colaboradores, os gestores, os parceiros e os espaços são diferentes!
Funcional
Buscar em empresas de outro segmento, não em um concorrente direto, mas uma empresa que tem aquela mesma função que a sua. Nesses casos as empresas estão mais dispostas a colaborar e a serem transparentes, porque não se sentem ameaçadas. Por exemplo, um e-commerce de produtos para pet buscar informações com uma empresa de e-commerce de vestuário, ambas não concorrem diretamente, mas estão no mercado de varejo.
Cooperativa
Parceria entre duas empresas para compartilhar essas boas práticas e informações, onde ambos os lados se beneficiam.
Passo a passo de como fazer um Benchmarking
1ª fase: pesquisa
Primeira etapa: Definir seus objetivos, ter clareza deles e saber o que você quer melhorar;
Segunda etapa: Definir onde você vai buscar essa inspiração, qual empresa você vai visitar, como você vai realizar essa visita técnica, enumerar quais as empresas que são referências no seu nicho;
Terceira etapa: Realizar o planejamento de pesquisa, definir o que você vai ser perguntado, estabelecer quais são os tópicos que necessitam maior atenção, dados e informações a serem analisados e quem serão as pessoas que você entrará em contato;
Quarta etapa: Por em prática a pesquisa.
2ª fase: estratégica
Primeira etapa: Fazer as comparações da empresa analisada com a sua, criar um plano de ações com as novas metas e definir as novas OKRs;
Segunda etapa: Pôr em prática a estratégia;
Terceira etapa: Acompanhar sempre como a empresa está reagindo a tais mudanças por meio de KPIs (painel de indicadores).
Qual a importância para o marketing digital?
O benchmark pode ser usado pelo setor de marketing digital para analisar a eficiência das suas estratégias digitais em comparação a outras empresas que são referências no tema, a fim de implantar ou reestruturar processos que possam alavancar o posicionamento da empresa nas redes sociais.
Com essa prática você consegue formular pesquisas completas sobre: quais ferramentas estão sendo mais usadas — e quais dão maior retorno; Em qual canal investem mais e quais estratégias são usadas; Como é o design, estrutura e a experiência de navegação no seu site em relação às referências do mercado; Qual o modo preciso de se posicionar corretamente frente a seu nicho; O tipo de informação que gera maior engajamento; Adquirir noção da frequência a ser desenvolvidos conteúdos; ou seja, de fato entender como a sua concorrência se porta no meio digital e em cima dessas questões, formular sua própria estratégia.
Mas tenha sempre em mente, realize benchmark esporadicamente. Fazer uma única vez e não da forma como é (um processo constante de observação e análise), não trará de fato os resultados esperados.
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